Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 90 días a partir del día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que se acepte una devolución ordinaria, el artículo debe estar:

• sin usar, sin abrir y en el mismo estado en que lo recibiste
• en su embalaje original, si es posible
• acompañado de tu número de pedido o comprobante de compra

Los envases abiertos no están cubiertos por la devolución ordinaria, pero pueden estar cubiertos por nuestra garantía de satisfacción de 90 días (consulta el apartado 2).

1. Cómo iniciar una devolución

No nos devuelvas artículos sin ponerte antes en contacto con nosotros. Los artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada no pueden reembolsarse, ya que nuestros productos se envían desde distintos almacenes.

Para iniciar una devolución, escríbenos a help.veliana@outlook.com indicando:

• tu número de pedido
• el artículo o los artículos que quieres devolver
• el motivo de la devolución
• fotos del artículo, si está dañado, defectuoso o no es el correcto

Te responderemos en un plazo de 2 días laborables con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.

2. Garantía de satisfacción de 90 días

Queremos que le des al producto una oportunidad real. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción: si has utilizado nuestro suplemento de remolacha según las indicaciones durante 90 días y no estás satisfecho, te reembolsamos el precio del producto.

La garantía es una oferta voluntaria por nuestra parte y se aplica además de tus derechos legales. Se aplican las siguientes condiciones:

2.1 A quién se aplica la garantía

• La garantía solo se aplica a las compras realizadas directamente en nuestra tienda online. Las compras a través de otros distribuidores o marketplaces no están cubiertas.
• La garantía puede utilizarse una (1) vez por cliente y hogar, y se aplica a tu primer pedido del producto.
• La garantía cubre como máximo tres (3) envases (equivalentes a 90 días de uso recomendado). Los envases adicionales sin abrir del mismo pedido pueden devolverse conforme a las condiciones de devolución ordinarias del apartado 4.

2.2 Requisitos de uso

• Debes haber utilizado el producto a diario según la dosis indicada en el envase durante un período continuado de al menos 90 días, empezando en un plazo de 14 días desde la entrega.
• La garantía no se aplica si el producto solo se ha probado durante un tiempo más corto, se ha utilizado de forma irregular o se ha utilizado en una dosis distinta de la recomendada.

2.3 Cuándo debes presentar tu solicitud

• La solicitud debe presentarse como pronto el día 90 y como tarde el día 120, contados a partir de la fecha de entrega. Las solicitudes recibidas antes del día 90 o después del día 120 no están cubiertas por la garantía.
• La solicitud se presenta enviando un correo electrónico a help.veliana@outlook.com con el asunto "Garantía de satisfacción".

2.4 Qué debe incluir tu solicitud

Para poder tramitar tu solicitud, necesitamos:

• tu número de pedido
• la fecha en que empezaste a utilizar el producto
• una breve descripción de cómo has utilizado el producto (dosis y momento del día) y de por qué no estás satisfecho
• fotos de todos los envases incluidos en la solicitud, en las que se vean el número de lote y la fecha de consumo preferente

2.5 Devolución de los envases

• Todos los envases incluidos en la solicitud, vacíos o parcialmente usados, deben devolverse a la dirección que te indiquemos en nuestra respuesta. La garantía no puede aprobarse para envases que se hayan tirado.
• Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Te recomendamos un servicio de envío con seguimiento; no podemos reembolsar paquetes que se pierdan de camino hacia nosotros.
• Los envases deben llegarnos como tarde 14 días después de que hayas recibido las instrucciones de devolución.

2.6 Qué se reembolsa

• Te reembolsamos el precio que pagaste por los envases cubiertos por la garantía, una vez deducidos los posibles descuentos aplicados en la compra.
• Los gastos de envío (envío original y envío de la devolución) no se reembolsan.
• El reembolso se realiza a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables después de que hayamos recibido y revisado los envases.

2.7 Limitaciones

• La garantía no se aplica a artículos marcados como venta final, a ofertas de packs en los que la garantía se haya excluido expresamente ni a tarjetas regalo.
• Nos reservamos el derecho a denegar la garantía en caso de abuso manifiesto, por ejemplo, solicitudes repetidas de la misma persona u hogar a través de distintas cuentas o direcciones.
• La garantía no cubre expectativas que nosotros mismos no hayamos prometido. Nuestro producto es un complemento alimenticio, no un medicamento, y no sustituye el consejo ni el tratamiento médico. Consulta con un médico antes de empezar a tomar un complemento alimenticio, especialmente si tomas medicamentos, estás embarazada o en periodo de lactancia.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o no es lo que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega indicando tu número de pedido y adjuntando fotos claras del problema.

En estos casos no pagas nada. Según prefieras, nosotros:

• te enviaremos un artículo de sustitución sin coste, o
• te haremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío originales

En la mayoría de los casos no te pediremos que nos devuelvas el artículo.

4. Devolución por desistimiento

Si simplemente has cambiado de opinión, puedes devolver artículos aptos y sin abrir dentro del plazo de devolución.

• Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo estuviera dañado, fuera defectuoso o no fuera el correcto.
• Los gastos de envío originales no se reembolsan.
• Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento. No podemos reembolsar artículos que se pierdan de camino de vuelta hacia nosotros.

5. Artículos que no se pueden devolver

Los siguientes artículos no se pueden devolver, salvo que lleguen dañados o defectuosos:

• complementos alimenticios y otros alimentos cuyo precinto o envase se haya abierto (los envases abiertos pueden, en cambio, estar cubiertos por la garantía de satisfacción del apartado 2)
• artículos marcados como venta final (final sale)
• tarjetas regalo
• artículos personalizados o fabricados a medida

6. Reembolsos

Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se realizan a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Dependiendo de tu banco o del emisor de tu tarjeta, el reembolso puede tardar algo más en aparecer en tu extracto.

Si no has recibido tu reembolso pasados 10 días laborables, consulta primero con tu banco o con el emisor de tu tarjeta y, después, ponte en contacto con nosotros en help.veliana@outlook.com.

7. Cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin coste en un plazo de 2 horas desde que lo realizaste enviando un correo electrónico a help.veliana@outlook.com. Como los pedidos se transmiten rápidamente a nuestros proveedores, no podemos garantizar la cancelación pasado ese plazo. Si tu pedido ya se ha enviado, puedes devolverlo conforme a esta política cuando lo recibas.

8. Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega estimada indicada en nuestra política de envíos, ponte en contacto con nosotros y te enviaremos un artículo de sustitución o te haremos un reembolso completo.

Si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado pero no lo has recibido, consulta primero con tus vecinos y con tu oficina de correos local y, después, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días y te ayudaremos.