Retur- og refusjonspolicy

Du har 90 dager fra den dagen du mottar bestillingen din, til å be om retur.

For at en vanlig retur skal godkjennes, må varen være:

• ubrukt, uåpnet og i samme stand som da du mottok den
• i originalemballasjen, hvis mulig
• vedlagt ordrenummeret ditt eller kjøpsbevis

Åpnede pakninger omfattes ikke av vanlig retur, men kan omfattes av vår 90-dagers fornøyd-kunde-garanti (se punkt 2).

1. Slik starter du en retur

Ikke send varer tilbake uten å kontakte oss først. Varer som sendes tilbake uten en godkjent returforespørsel, kan ikke refunderes, fordi produktene våre sendes fra ulike lagre.

For å starte en retur sender du oss en e-post på help.veliana@outlook.com med:

• ordrenummeret ditt
• varen eller varene du vil returnere
• årsaken til returen
• bilder av varen, hvis den er skadet, defekt eller feil

Vi svarer innen 2 virkedager med returinstruksjoner og riktig returadresse.

2. 90-dagers fornøyd-kunde-garanti

Vi vil at du skal gi produktet en ærlig sjanse. Derfor tilbyr vi en fornøyd-kunde-garanti: Hvis du har brukt rødbetetilskuddet vårt i henhold til anvisningene i 90 dager og ikke er fornøyd, refunderer vi produktprisen.

Garantien er et frivillig tilbud fra oss og gjelder i tillegg til dine lovfestede rettigheter. Følgende vilkår gjelder:

2.1 Hvem garantien gjelder for

• Garantien gjelder kun kjøp gjort direkte i nettbutikken vår. Kjøp via andre forhandlere eller markedsplasser omfattes ikke.
• Garantien kan benyttes 1 gang per kunde og husstand, og gjelder din første bestilling av produktet.
• Garantien omfatter maksimalt 3 pakninger (tilsvarende 90 dagers anbefalt bruk). Ytterligere uåpnede pakninger i samme bestilling kan returneres etter de vanlige returvilkårene i punkt 4.

2.2 Krav til bruk

• Du må ha brukt produktet daglig i henhold til doseringen som er oppgitt på pakningen, i en sammenhengende periode på minst 90 dager, med oppstart innen 14 dager etter levering.
• Garantien gjelder ikke hvis produktet bare er prøvd i en kortere periode, er brukt uregelmessig eller er brukt i en annen dosering enn den anbefalte.

2.3 Når du skal sende forespørselen

• Forespørselen må sendes tidligst dag 90 og senest dag 120 regnet fra leveringsdatoen. Forespørsler som kommer inn før dag 90 eller etter dag 120, omfattes ikke av garantien.
• Forespørselen sendes på e-post til help.veliana@outlook.com med emnet «Fornøyd-kunde-garanti».

2.4 Hva forespørselen skal inneholde

For at vi skal kunne behandle saken, trenger vi:

• ordrenummeret ditt
• datoen da du begynte å bruke produktet
• en kort beskrivelse av hvordan du har brukt produktet (dosering og tidspunkt på dagen) og hvorfor du ikke er fornøyd
• bilder av alle pakningene som inngår i forespørselen, der batchnummer og best før-dato er synlige

2.5 Retur av pakninger

• Alle pakninger som inngår i forespørselen, tomme eller delvis brukte, skal sendes tilbake til adressen vi oppgir i svaret vårt. Garantien kan ikke godkjennes for pakninger som er kastet.
• Du betaler returfrakten. Vi anbefaler en sporbar frakttjeneste; vi kan ikke refundere pakker som forsvinner på veien til oss.
• Pakningene må være oss i hende senest 14 dager etter at du har mottatt returinstruksjonene.

2.6 Hva som refunderes

• Vi refunderer prisen du har betalt for pakningene som omfattes av garantien, etter fradrag for eventuelle rabatter som ble brukt ved kjøpet.
• Fraktkostnader (opprinnelig frakt og returfrakt) refunderes ikke.
• Refusjonen gjøres til den opprinnelige betalingsmåten din innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert pakningene.

2.7 Begrensninger

• Garantien gjelder ikke varer merket som endelig salg, pakketilbud der garantien uttrykkelig er unntatt, eller gavekort.
• Vi forbeholder oss retten til å avslå garantien ved åpenbart misbruk, for eksempel gjentatte forespørsler fra samme person eller husstand via ulike kontoer eller adresser.
• Garantien omfatter ikke forventninger som vi ikke selv har lovet. Produktet vårt er et kosttilskudd, ikke et legemiddel, og erstatter ikke medisinsk rådgivning eller behandling. Rådfør deg med lege før du begynner med et kosttilskudd, særlig hvis du bruker legemidler, er gravid eller ammer.

3. Skadde, defekte eller feil varer

Hvis bestillingen din er skadet eller defekt ved levering, eller ikke er det du bestilte, kontakter du oss innen 14 dager etter levering med ordrenummeret ditt og tydelige bilder av problemet.

I disse tilfellene betaler du ingenting. Vi vil, etter ditt valg:

• sende en erstatningsvare uten kostnad, eller
• gi full refusjon, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden

I de fleste tilfeller ber vi deg ikke om å sende varen tilbake.

4. Retur ved angret kjøp

Hvis du rett og slett har ombestemt deg, kan du returnere godkjente, uåpnede varer innen returperioden.

• Du betaler returfrakten, med mindre varen var skadet, defekt eller feil.
• Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke.
• Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste. Vi kan ikke refundere varer som forsvinner på veien tilbake til oss.

5. Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres med mindre de er skadet eller defekte ved levering:

• kosttilskudd og andre næringsmidler der forseglingen eller emballasjen er brutt (åpnede pakninger kan i stedet omfattes av fornøyd-kunde-garantien i punkt 2)
• varer merket som endelig salg (final sale)
• gavekort
• personlig tilpassede eller spesiallagde varer

6. Refusjoner

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en e-post for å bekrefte om refusjonen er godkjent.

Godkjente refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmåten din innen 5–10 virkedager. Avhengig av banken eller kortutstederen din kan det ta noe lenger tid før refusjonen vises på kontoutskriften.

Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter 10 virkedager, sjekker du først med banken eller kortutstederen din og kontakter oss deretter på help.veliana@outlook.com.

7. Avbestilling

Du kan avbestille ordren din kostnadsfritt innen 2 timer etter at du la den inn, ved å sende en e-post til help.veliana@outlook.com. Fordi bestillinger raskt sendes videre til leverandørene våre, kan vi ikke garantere avbestilling etter dette tidspunktet. Hvis bestillingen din allerede er sendt, kan du returnere den i henhold til denne policyen når den har kommet frem.

8. Forsvunne eller forsinkede bestillinger

Hvis bestillingen din ikke har kommet frem innen 30 dager etter den beregnede leveringsdatoen som er oppgitt i fraktpolicyen vår, kan du kontakte oss, så sender vi en erstatningsvare eller gir full refusjon.

Hvis sporingen viser at bestillingen din er levert, men du ikke har mottatt den, sjekker du først med naboer og ditt lokale postutleveringssted og kontakter oss deretter innen 7 dager, så hjelper vi deg.