Retur- och återbetalningspolicy

Du har 90 dagar på dig från den dag du tar emot din beställning att begära en retur.

För att en vanlig retur ska godkännas måste varan vara:

• oanvänd, oöppnad och i samma skick som när du tog emot den
• i originalförpackningen, om möjligt
• åtföljd av ditt ordernummer eller köpbevis

Öppnade förpackningar omfattas inte av vanlig retur, men kan omfattas av vår 90-dagars nöjd-kund-garanti (se avsnitt 2).

1. Så påbörjar du en retur

Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss. Varor som skickas tillbaka utan en godkänd returbegäran kan inte återbetalas, eftersom våra produkter skickas från olika lager.

För att påbörja en retur, mejla oss på help.veliana@outlook.com med:

• ditt ordernummer
• den eller de varor du vill returnera
• anledningen till returen
• bilder på varan, om den är skadad, defekt eller felaktig

Vi svarar inom 2 arbetsdagar med returinstruktioner och rätt returadress.

2. 90-dagars nöjd-kund-garanti

Vi vill att du ska ge produkten en ärlig chans. Därför erbjuder vi en nöjd-kund-garanti: om du har använt vårt rödbetstillskott enligt anvisningarna i 90 dagar och inte är nöjd, återbetalar vi produktpriset.

Garantin är ett frivilligt erbjudande från oss och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Följande villkor gäller:

2.1 Vem garantin gäller för

• Garantin gäller endast köp som gjorts direkt i vår webbutik. Köp via andra återförsäljare eller marknadsplatser omfattas inte.
• Garantin kan utnyttjas en 1 gång per kund och hushåll, och gäller din första beställning av produkten.
• Garantin omfattar högst tre 3 förpackningar (motsvarande 90 dagars rekommenderad användning). Ytterligare oöppnade förpackningar i samma beställning kan returneras enligt de vanliga returvillkoren i avsnitt 4.

2.2 Användningskrav

• Du ska ha använt produkten dagligen enligt den dosering som anges på förpackningen under en sammanhängande period om minst 90 dagar, med start inom 14 dagar från leverans.
• Garantin gäller inte om produkten endast provats under en kortare tid, använts oregelbundet eller använts i annan dosering än den rekommenderade.

2.3 När du ska göra din begäran

• Begäran ska göras tidigast dag 90 och senast dag 120 räknat från leveransdatum. Begäran som kommer in före dag 90 eller efter dag 120 omfattas inte av garantin.
• Begäran görs genom att mejla help.veliana@outlook.com med rubriken "Nöjd-kund-garanti".

2.4 Vad din begäran ska innehålla

För att vi ska kunna handlägga ärendet behöver vi:

• ditt ordernummer
• datum då du började använda produkten
• en kort beskrivning av hur du har använt produkten (dosering och tidpunkt på dagen) och varför du inte är nöjd
• foton på samtliga förpackningar som ingår i begäran, där batchnummer och bäst-före-datum syns

2.5 Återsändning av förpackningar

• Samtliga förpackningar som ingår i begäran, tomma eller delvis använda, ska skickas tillbaka till den adress vi anger i vårt svar. Garantin kan inte godkännas för förpackningar som slängts.
• Du står för returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst; vi kan inte återbetala paket som försvinner på vägen till oss.
• Förpackningarna ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter att du fått returinstruktioner.

2.6 Vad som återbetalas

• Vi återbetalar det pris du betalat för de förpackningar som omfattas av garantin, efter avdrag för eventuella rabatter som använts vid köpet.
• Fraktkostnader (ursprunglig frakt och returfrakt) återbetalas inte.
• Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar efter att vi tagit emot och kontrollerat förpackningarna.

2.7 Begränsningar

• Garantin gäller inte varor märkta som slutförsäljning, paketerbjudanden där garantin uttryckligen undantagits, eller presentkort.
• Vi förbehåller oss rätten att neka garantin vid uppenbart missbruk, till exempel upprepade begäranden från samma person eller hushåll via olika konton eller adresser.
• Garantin omfattar inte förväntningar som vi inte själva har lovat. Vår produkt är ett kosttillskott, inte ett läkemedel, och ersätter inte medicinsk rådgivning eller behandling. Rådgör med läkare innan du börjar med ett kosttillskott, särskilt om du tar läkemedel, är gravid eller ammar.

3. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din beställning är skadad eller defekt vid leverans, eller inte är det du beställde, kontakta oss inom 14 dagar från leverans med ditt ordernummer och tydliga bilder på problemet.

I dessa fall betalar du ingenting. Vi kommer, enligt ditt val, att:

• skicka en ersättningsvara utan kostnad, eller
• göra en full återbetalning, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden

I de flesta fall ber vi dig inte att skicka tillbaka varan.

4. Retur vid ångrat köp

Om du helt enkelt har ångrat dig kan du returnera godkända, oöppnade varor inom returperioden.

• Du står för returfrakten, såvida varan inte var skadad, defekt eller felaktig.
• Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.
• Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst. Vi kan inte återbetala varor som försvinner på vägen tillbaka till oss.

5. Varor som inte kan returneras

Följande varor kan inte returneras om de inte är skadade eller defekta vid leverans:

• kosttillskott och andra livsmedel vars försegling eller förpackning har brutits (öppnade förpackningar kan i stället omfattas av nöjd-kund-garantin i avsnitt 2)
• varor märkta som slutförsäljning (final sale)
• presentkort
• personligt anpassade eller specialtillverkade varor

6. Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur mejlar vi dig för att bekräfta om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare tid innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar, kontrollera först med din bank eller kortutgivare och kontakta oss sedan på help.veliana@outlook.com.

7. Avbeställning

Du kan avbeställa din order kostnadsfritt inom 2 timmar efter att du lagt den genom att mejla help.veliana@outlook.com. Eftersom beställningar snabbt skickas vidare till våra leverantörer kan vi inte garantera avbeställning efter den tiden. Om din beställning redan har skickats kan du returnera den enligt denna policy när den har kommit fram.

8. Försvunna eller försenade beställningar

Om din beställning inte har kommit fram inom 30 dagar efter det beräknade leveransdatum som anges i vår fraktpolicy, kontakta oss så skickar vi en ersättningsvara eller gör en full återbetalning.

Om spårningen visar att din beställning har levererats men du inte har fått den, kontrollera först med grannar och ditt lokala postombud och kontakta oss sedan inom 7 dagar så hjälper vi dig.